Politica de Retur

Vrem să fii pe deplin mulțumit de produsele noastre. Dacă totuși te-ai răzgândit, procesul de retur diferă în funcție de tipul produsului achiziționat: Standard sau Custom (Personalizat).

Produse Standard (de serie)

Acestea sunt produsele afișate pe site care nu au suferit modificări la cererea ta.

  • Termen de retur: Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsul, fără a fi nevoie de o justificare.

  • Condiții de acceptare:

    • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări).

    • Să aibă toate etichetele intacte și, pe cât posibil, ambalajul original.

    • Să fie însoțit de documentele originale (factură/bon fiscal).

  • Costuri de transport: Cheltuielile de transport pentru retur cad în sarcina cumpărătorului, conform legislației în vigoare.

Produse Custom (Personalizate)

Produsele realizate conform specificațiilor tale (de exemplu: dimensiuni speciale, culori la comandă, gravuri, printuri cu design propriu sau modificări structurale) se supun unor reguli diferite.

  • Dreptul de retur: Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate.

  • De ce? Aceste produse sunt create special pentru tine și nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial.

  • Excepții: Acceptăm returul sau înlocuirea produselor custom doar dacă:

    • Produsul prezintă defecte de fabricație.

    • Specificațiile finale nu coincid cu cele confirmate în comandă.

    • Produsul a fost deteriorat în timpul transportului către tine.

Procedura de Rambursare

  1. Anunță-ne: Trimite un e-mail la oana@mesteriiluipeshte.ro cu numărul comenzii și motivul (opțional pentru produsele standard).

  2. Verificarea: Odată ce produsul ajunge la noi, va fi inspectat.

  3. Plata: Banii vor fi returnați în contul tău bancar în termen de maxim 14 zile de la data la care am recepționat returul.

Notă Importantă: Dacă un produs returnat prezintă semne de uzură care îi diminuează valoarea, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din sumă pentru aducerea produsului la starea inițială.